Regulamin serwisu internetowego
1. Postanowienia ogólne i zakres zastosowania
Niniejszy regulamin określa podstawowe zasady obowiązujące użytkowników korzystających z serwisu pavitriel.com, przeglądających produkty, składających zamówienia, kupujących meble i powiązane produkty wyposażenia wnętrz oraz korzystających z powiązanej obsługi klienta.
Niniejszy regulamin ma zastosowanie do użytkowników odwiedzających i korzystających z serwisu, w szczególności do konsumentów przeglądających produkty, składających zamówienia i kupujących produkty za pośrednictwem serwisu.
Serwis jest skierowany przede wszystkim do polskich konsumentów, a zakres dostawy obejmuje całą Polskę.
Korzystanie z serwisu, składanie zamówienia lub zakup produktu oznacza, że użytkownik powinien przestrzegać niniejszego regulaminu oraz innych powiązanych polityk publikowanych w serwisie.
Niniejszy regulamin wraz z Polityką wysyłki i dostawy, Polityką anulowania zamówień, Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji oraz Polityką prywatności tworzą łącznie całość zasad obowiązujących w serwisie.
2. Konto użytkownika i korzystanie z serwisu
Jeżeli serwis oferuje funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien podać prawdziwe, dokładne i niezbędne informacje oraz odpowiada za należyte zabezpieczenie swoich danych logowania.
Jeżeli informacje użytkownika ulegną zmianie, powinien je niezwłocznie zaktualizować.
Użytkownik nie może wykorzystywać serwisu do działań niezgodnych z prawem, oszukańczych, naruszających prawa i interesy innych osób ani w sposób, który mógłby wpłynąć na bezpieczeństwo serwisu, jego prawidłowe działanie lub normalne korzystanie z serwisu przez innych użytkowników.
W rozsądnym zakresie utrzymujemy prawidłowe działanie serwisu i dążymy do zapewnienia dokładnych informacji o produktach, obsługi zamówień, wsparcia klienta oraz powiązanych usług posprzedażowych.
Jednak w przypadku awarii technicznych, przerw w sieci, awarii usług stron trzecich lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą serwis może być czasowo niedostępny lub nieprawidłowo działać.
Powyższe postanowienia nie ograniczają ani nie wyłączają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa ani odpowiedzialności, która zgodnie z prawem nie może być wyłączona.
3. Informacje o produktach, stany magazynowe, ceny i prawo konsumenta do informacji
3.1 Informacje o produktach
Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje podane na stronach produktów były jasne i dokładne, w tym:
- Nazwa produktu.
- Opis produktu.
- Wymiary.
- Materiał.
- Kolor.
- Zdjęcia produktu.
- Inne istotne informacje mające wpływ na decyzję o zakupie.
Ze względu na różnice w monitorach, ustawieniach urządzeń, warunkach fotografowania oraz efektach wyświetlania na różnych urządzeniach rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się wizualnie od zdjęć w serwisie.
Taka różnica wizualna nie narusza praw konsumenta przysługujących mu z mocy prawa.
3.2 Stany magazynowe produktów
Stany magazynowe produktów mogą zmieniać się w czasie.
Fakt, że strona produktu wskazuje możliwość zakupu, nie oznacza, że stan magazynowy pozostanie niezmieniony w każdych okolicznościach.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt jest czasowo niedostępny, nie można go dostarczyć lub nie można zrealizować zamówienia w normalnym trybie, w odpowiednich przypadkach niezwłocznie poinformujemy konsumenta i postąpimy z zamówieniem oraz płatnością zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3.3 Ceny produktów
Cena widoczna na stronie produktu powinna być jasno przedstawiona przed złożeniem zamówienia przez konsumenta.
Obowiązująca cena produktu w zamówieniu to cena stosowana i przedstawiona konsumentowi w momencie składania zamówienia.
Niniejszy regulamin nie służy do samodzielnego doliczania dodatkowych opłat, które nie zostały wyraźnie wskazane w procesie zakupu.
Obowiązujące podatki związane z produktem są zawarte w odpowiedniej cenie produktu.
W przypadku normalnej dostawy konsument w normalnych okolicznościach nie musi ponownie płacić związanych podatków ani standardowych opłat za odprawę celną przy odbiorze.
3.4 Prawo konsumenta do informacji
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość uzyskania istotnych informacji mających wpływ na decyzję o zakupie, w tym między innymi:
- Głównych cech produktu.
- Ceny produktu.
- Zakresu i kosztów dostawy.
- Informacji o płatności.
- Zasad anulowania zamówienia.
- Zasad zwrotów i refundacji.
- Obowiązujących praw konsumenta i związanych z nimi ograniczeń.
Niniejszy regulamin nie może wyłączać ani ograniczać prawa konsumenta do informacji przysługującego mu z mocy prawa.
4. Zamówienia i płatności
4.1 Składanie zamówienia
Konsument wybiera produkty za pośrednictwem serwisu, wypełnia niezbędne informacje i kończy proces składania zamówienia zgodnie z instrukcjami w serwisie.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić, czy wybrane produkty, ilość, informacje o dostawie oraz pozostałe informacje o zamówieniu są dokładne.
4.2 Przetwarzanie zamówienia
Po złożeniu zamówienia przetwarzamy je zgodnie z jego statusem.
Złożenie zamówienia lub otrzymanie potwierdzenia systemowego nie oznacza, że w każdych okolicznościach można pominąć stan magazynowy, płatność lub inne warunki przetwarzania zamówienia.
Jeżeli zamówienia nie można zrealizować w normalnym trybie, w stosownych przypadkach niezwłocznie poinformujemy konsumenta i postąpimy zgodnie z przepisami prawa.
4.3 Płatność
Dostępne metody płatności zostaną wyświetlone konsumentowi w procesie składania zamówienia.
Nie będziemy wymagać od konsumenta przesyłania pełnego numeru karty bankowej, hasła do karty bankowej, hasła do płatności, kodu weryfikacyjnego ani innych niepotrzebnych wrażliwych informacji płatniczych zwykłym e-mailem.
4.4 Bezpieczeństwo płatności
Konsument powinien dokonać płatności zgodnie z bezpiecznym procesem udostępnionym na stronie płatności w serwisie.
Jeżeli konsument zauważy nieprawidłowości związane z zamówieniem lub płatnością, powinien możliwie jak najszybciej skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych obsługi klienta.
5. Wysyłka i dostawa
5.1 Zakres dostawy
Świadczymy usługi dostawy na terenie całej Polski.
5.2 Koszty dostawy
Standardowa dostawa jest bezpłatna.
5.3 Czas przetwarzania zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zwykle 1-3 dni robocze.
Czas przetwarzania zamówienia oznacza czas potrzebny na przygotowanie zamówienia i przekazanie go przewoźnikowi.
5.4 Czas transportu
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi zwykle 5-8 dni roboczych.
Czas transportu oznacza czas od odbioru paczki przez przewoźnika do zwykłego zakończenia dostawy.
5.5 Podatki i odprawa celna
Obowiązujące podatki związane z produktem są zawarte w odpowiedniej cenie produktu.
Zorganizowaliśmy odpowiednie usługi logistyczne w zakresie obsługi procedur odprawy celnej związanych z normalną dostawą.
Konsument zwykle nie musi samodzielnie przeprowadzać odprawy celnej wymaganej do normalnej dostawy.
W normalnych okolicznościach konsument nie musi również ponosić dodatkowych podatków ani standardowych opłat za odprawę celną przy odbiorze.
5.6 Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, w stosownych przypadkach, przekażemy konsumentowi informacje o śledzeniu przesyłki lub numer śledzenia w celu sprawdzenia statusu dostawy.
Szybkość aktualizacji informacji o śledzeniu zależy od systemu przewoźnika.
5.7 Nieprawidłowości w dostawie
Konsument może się z nami skontaktować w następujących przypadkach:
- Produkt lub paczka zostały uszkodzone podczas transportu.
- Paczka prawdopodobnie zaginęła.
- Dostawa jest wyraźnie opóźniona.
- Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem.
- Inne problemy związane z dostawą.
Szczegółowe zasady znajdują się w:
6. Anulowanie zamówienia
6.1 Zamówienia niewysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może możliwie jak najszybciej skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.
Anulowanie wymaga potwierdzenia na podstawie aktualnego statusu przetwarzania zamówienia.
Ponieważ zamówienie może już znajdować się w procesie przygotowania lub wysyłki, konsument powinien skontaktować się z nami niezwłocznie po stwierdzeniu potrzeby anulowania zamówienia.
6.2 Zamówienia wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w procesie transportu, zwykle nie można go bezpośrednio anulować w ramach zwykłego procesu anulowania zamówienia.
W takim przypadku konsument może poczekać na dostarczenie produktu i, jeżeli spełnione są warunki, postępować zgodnie z zasadami zwrotu, ustawowego odstąpienia od umowy i refundacji.
Fakt, że zamówienie zostało już wysłane, nie oznacza, że konsument traci przysługujące mu z mocy prawa ustawowe prawo odstąpienia ani inne prawa konsumenta.
6.3 Wniosek o anulowanie
Konsument może skontaktować się z nami przede wszystkim pod następującym adresem e-mail:
service@pavitriel.com
Może również skontaktować się telefonicznie:
+81-97-523-5082
Aby pomóc nam potwierdzić zamówienie, we wniosku o anulowanie można podać:
- Numer zamówienia.
- Imię i nazwisko lub adres e-mail użyte przy składaniu zamówienia.
- Niezbędne informacje związane z zamówieniem.
- W razie potrzeby potwierdzenie płatności.
Konsument nie musi podawać pełnego numeru karty bankowej, hasła, hasła do płatności ani innych wrażliwych informacji bezpieczeństwa.
6.4 Refundacja po anulowaniu
Jeżeli zamówienie zostało skutecznie anulowane i konieczna jest refundacja, zwykle inicjujemy lub przetwarzamy refundację w ciągu 1-5 dni roboczych.
Refundacja co do zasady następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innego dostawcy usług płatniczych.
Szczegółowe zasady znajdują się w:
7. Zwroty, ustawowe odstąpienie od umowy i refundacja
7.1 Ustawowe prawo odstąpienia
W przypadku objętych nim umów zawieranych na odległość przez internet konsumentowi przysługuje z mocy prawa ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
W przypadku typowych zakupów konsumenckich dokonywanych przez internet ustawowy termin odstąpienia wynosi zwykle 14 dni. Konkretny termin i sposób jego obliczania określają obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów.
Niniejszy regulamin nie ogranicza przysługującego konsumentowi z mocy prawa ustawowego prawa odstąpienia.
7.2 Dodatkowe 30 dni na dobrowolny zwrot
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkowo:
Dodatkową dobrowolną politykę zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu przez konsumenta.
Ta 30-dniowa polityka zwrotu stanowi dodatkowe udogodnienie handlowe i jest niezależna od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia przewidzianego przepisami prawa.
Konsument może wybrać odpowiedni tryb zwrotu zgodnie z obowiązującymi warunkami.
7.3 Wniosek o zwrot
Konsument powinien złożyć wniosek zgodnie z procesem zwrotu i podać niezbędne informacje o zamówieniu.
Przy zwrocie produkt należy należycie zapakować zgodnie z naszymi instrukcjami.
W przypadku mebli i innych większych produktów wyposażenia wnętrz konsument powinien w rozsądnym zakresie unikać niepotrzebnych uszkodzeń oraz przeprowadzić demontaż, pakowanie i zabezpieczenie zgodnie z instrukcjami zwrotu.
7.4 Elektroniczna etykieta zwrotna
Jeżeli proces zwrotu wymaga użycia etykiety zwrotnej, przekażemy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument powinien:
- Pobrać elektroniczną etykietę zwrotną.
- Samodzielnie ją wydrukować.
- Nakleić wydrukowaną etykietę na zwracaną paczkę.
- Odesłać produkt zgodnie z instrukcjami zwrotu.
7.5 Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia zasady ponoszenia bezpośrednich kosztów zwrotu przez konsumenta stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku dodatkowego 30-dniowego dobrowolnego zwrotu konsument może, na obowiązujących warunkach, ponieść uzasadnione koszty transportu zwrotnego.
Jeżeli produkt ma wadę jakościową, został uszkodzony podczas transportu, otrzymano niewłaściwy produkt lub zachodzą inne okoliczności, w których koszty zwrotu zgodnie z prawem powinny obciążać nas, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i odpowiednimi zasadami obsługi posprzedażowej.
7.6 Brak bezpośredniej wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany towaru.
Jeżeli konsument chce kupić inny produkt, może zwrócić pierwotny produkt, jeżeli spełnia warunki zwrotu, i w razie potrzeby złożyć nowe zamówienie.
7.7 Refundacja
Jeżeli spełnione są warunki refundacji, refundacja co do zasady następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu zwykle inicjujemy proces refundacji w ciągu 1-5 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia termin refundacji oraz ewentualne możliwości wstrzymania refundacji stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Czas przetwarzania wynoszący 1-5 dni roboczych określony w niniejszym regulaminie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta do refundacji.
W przypadku produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego podczas transportu, niewłaściwego produktu lub innych sytuacji, które zgodnie z prawem powinny zostać rozpatrzone, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa i polityką obsługi posprzedażowej.
Szczegółowe zasady znajdują się w:
Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
W związku z korzystaniem przez konsumenta z serwisu, składaniem zamówienia, dokonywaniem płatności, odbiorem dostawy lub kontaktem z obsługą klienta możemy przetwarzać niezbędne dane osobowe.
Dane osobowe mogą być wykorzystywane do:
- Przetwarzania i realizacji zamówień.
- Organizacji dostawy produktów.
- Obsługi płatności.
- Świadczenia obsługi klienta.
- Obsługi zwrotów, refundacji i wniosków posprzedażowych.
- Zapewnienia bezpieczeństwa serwisu i transakcji.
- Wypełniania obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi wymogami RODO/GDPR oraz przepisami o ochronie danych stosowanymi w Polsce.
W stosownych przypadkach serwis może używać plików cookies.
W przypadku przetwarzania danych wymagającego zgodnie z prawem zgody użytkownika konsument może zgodnie z prawem wycofać zgodę. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych dokonanego wcześniej na podstawie ważnej zgody.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument może zgodnie z prawem wykonywać prawa dotyczące ochrony danych, w tym między innymi:
- Dostępu do danych osobowych.
- Sprostowania nieprawidłowych danych.
- Usunięcia danych osobowych.
- Ograniczenia przetwarzania.
- Przenoszenia danych.
- Sprzeciwu wobec określonego przetwarzania danych.
- Wycofania zgody w przypadku przetwarzania opartego na zgodzie.
- Praw związanych z zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy prawa.
W sprawach dotyczących danych osobowych można się z nami skontaktować pod następującym adresem e-mail:
service@pavitriel.com
9. Nasza odpowiedzialność i prawa konsumenta
W rozsądnym zakresie dokładamy starań, aby:
- Zapewnić dokładne informacje o produktach.
- Prawidłowo przetwarzać zamówienia.
- Organizować dostawę zgodnie z ustaleniami.
- Zapewnić wsparcie klienta.
- Rozpatrywać wnioski o anulowanie.
- Rozpatrywać zwroty, refundacje i sprawy posprzedażowe.
Niniejszy regulamin nie służy wyłączeniu ani ograniczeniu odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie nie jest dozwolone przez prawo.
W szczególności przysługujące konsumentowi z mocy prawa prawa dotyczące zgodności produktu, jakości, uszkodzenia, niewłaściwego produktu, refundacji, odstąpienia od umowy oraz inne prawa ochrony konsumentów nie mogą być w sposób nieuzasadniony ograniczane przez niniejszy regulamin.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z zamówieniem lub wystąpiły inne problemy z produktem, konsument może się z nami skontaktować i podać numer zamówienia oraz opis problemu.
W razie potrzeby konsument może przekazać zdjęcia lub inne informacje mogące pomóc w rozpatrzeniu sprawy.
10. Reklamacje i prawa konsumenta
Jeżeli konsument ma problem dotyczący produktu, zamówienia, dostawy, płatności, zwrotu lub innej usługi, może się z nami skontaktować w następujący sposób:
Email: service@pavitriel.com
Telefon: +81-97-523-5082
W reklamacji zaleca się podanie numeru zamówienia, informacji o odpowiednim produkcie oraz opisu problemu, abyśmy mogli niezwłocznie potwierdzić sytuację.
Sprawy dotyczące jakości produktu, niezgodności z umową, uszkodzenia podczas transportu lub niewłaściwego produktu będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Niniejszy regulamin nie ogranicza prawa konsumenta do składania reklamacji, dochodzenia praw lub żądania środków ochrony prawnej przed właściwymi organami, instytucjami ochrony konsumentów lub sądami zgodnie z prawem.
11. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejszy regulamin co do zasady podlega prawu polskiemu i jest zgodny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Jeżeli inne bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów zapewniają konsumentowi korzystniejszą lub niepodlegającą wyłączeniu ochronę, odpowiednie prawa konsumenta pozostają w mocy.
W szczególności niniejszy regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza przysługujących konsumentowi z mocy prawa:
- Ustawowego prawa odstąpienia.
- Praw związanych z niezgodnością produktu z umową.
- Prawa do reklamacji i roszczeń.
- Prawa do refundacji.
- Innych bezwzględnie obowiązujących praw ochrony konsumentów.
W przypadku sporu zachęcamy konsumenta do podjęcia w pierwszej kolejności próby polubownego rozwiązania.
Konsument może się z nami skontaktować pod następującym adresem e-mail:
service@pavitriel.com
Jeżeli nie uda się rozwiązać sporu w drodze negocjacji, konsument może zgodnie z obowiązującym prawem polskim zwrócić się o rozwiązanie do właściwego organu lub sądu.
Konsument nie jest zobowiązany na podstawie niniejszego regulaminu do zrzeczenia się przysługującego mu z mocy prawa prawa do reklamacji, powództwa lub innych środków ochrony prawnej.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, refundacji lub reklamacji można się z nami skontaktować w następujący sposób:
Email: service@pavitriel.com
Telefon: +81-97-523-5082
Adres: 1-1-12 Sekaicho, Towa-so B501, Oita-shi, Oita 870-0031, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)