Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza polityka wyjaśnia zasady przetwarzania zamówień, transportu, dostawy, śledzenia przesyłek oraz kwestie związane z realizacją zamówień na meble i produkty wyposażenia wnętrz kierowanych do polskich konsumentów.

Zakres dostawy

Świadczymy usługi dostawy na terenie całej Polski.

Meble i powiązane produkty wyposażenia wnętrz mogą być dostarczane na ważne adresy odbioru na terenie Polski. W przypadku poszczególnych nietypowych produktów lub szczególnych sytuacji dostawy, jeżeli istnieją konkretne ograniczenia, poinformujemy o tym klienta w odpowiednich okolicznościach.

Koszty dostawy

Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

W normalnych okolicznościach klient nie ponosi dodatkowych opłat za standardową dostawę.

Czas przetwarzania zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy jego przetwarzanie.

W normalnych okolicznościach czas przetwarzania zamówienia wynosi 1-3 dni robocze.

Czas przetwarzania zamówienia oznacza okres od momentu wejścia zamówienia do procesu realizacji do momentu przygotowania zamówienia i przekazania go przewoźnikowi.

Czas przetwarzania nie jest równoznaczny z czasem transportu.

Czas transportu

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi transport zwykle zajmuje 5-8 dni roboczych.

W związku z tym w normalnych okolicznościach:

Przetwarzanie zamówienia: 1-3 dni robocze
Transport: zwykle 5-8 dni roboczych

Powyższe terminy są terminami szacunkowymi, a nie bezwzględnymi datami dostawy. Rzeczywisty czas dostawy może być uzależniony od warunków pogodowych, dni świątecznych, sieci logistycznej, sytuacji drogowej lub innych nieprzewidzianych czynników transportowych.

Podatki i odprawa celna

Ceny widoczne na stronach produktów zawierają obowiązujące podatki.

W normalnych okolicznościach klient nie musi ponownie płacić podatków, cła importowego ani standardowych opłat za odprawę celną w momencie odbioru.

Proces odprawy celnej jest obsługiwany przez przewoźnika, którego organizujemy, a klient zwykle nie musi samodzielnie przeprowadzać odprawy celnej.

Nie będziemy pobierać od klienta dodatkowych opłat za odprawę celną powstałych w ramach normalnej dostawy bez uprzedniego poinformowania.

Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi klient może sprawdzić status dostawy na podstawie przekazanych informacji logistycznych lub numeru śledzenia.

Informacje o śledzeniu są zwykle udostępniane po wysłaniu zamówienia.

Ponieważ status logistyczny jest aktualizowany przez odpowiedniego przewoźnika, niektóre informacje mogą być aktualizowane z opóźnieniem i nie można zagwarantować, że wszystkie statusy będą wyświetlane w czasie rzeczywistym.

Opóźnienie dostawy

Jeżeli zamówienie nie zostanie otrzymane po przewidywanym czasie dostawy, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Aby ułatwić weryfikację, prosimy w miarę możliwości podać:

• Numer zamówienia.
• Imię i nazwisko odbiorcy.
• Numer śledzenia przesyłki, jeżeli jest dostępny.
• Adres dostawy.
• Opis opóźnienia.

Prosimy o kontakt przede wszystkim pod następującym adresem e-mail:

service@pavitriel.com

Mogą się Państwo również skontaktować pod następującym numerem telefonu:

+81-97-523-5082

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)

Pomagamy w sprawdzeniu statusu dostawy na podstawie informacji o zamówieniu i danych logistycznych.

Uszkodzenie towaru lub paczki

Po otrzymaniu towaru zalecamy klientowi sprawdzenie opakowania zewnętrznego i stanu towaru.

Jeżeli stwierdzono uszkodzenie towaru lub opakowania powstałe podczas transportu, prosimy o jak najszybszy kontakt i w miarę możliwości podanie:

• Numeru zamówienia.
• Zdjęć uszkodzonego towaru.
• Zdjęć opakowania zewnętrznego.
• Zdjęć etykiety przewozowej na opakowaniu, jeżeli są dostępne.
• Krótkiego opisu problemu.

Jeżeli pozwalają na to warunki, zaleca się wykonanie zdjęć niezwłocznie po zauważeniu wyraźnego uszkodzenia opakowania zewnętrznego.

Zweryfikujemy sprawę na podstawie zamówienia i sytuacji logistycznej oraz postąpimy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu z mocy prawa.

Zagubienie towaru lub paczki

Jeżeli informacje logistyczne wskazują na nieprawidłowości przesyłki, brak aktualizacji przez dłuższy czas lub zamówienie nie zostało otrzymane po upływie rozsądnego czasu dostawy, prosimy o kontakt.

Zweryfikujemy status dostawy na podstawie informacji o śledzeniu przesyłki z odpowiednim przewoźnikiem i podejmiemy odpowiednie działania w zależności od konkretnej sytuacji.

Prawa konsumenta przysługujące mu z mocy prawa nie są wyłączone w przypadku zagubienia podczas transportu.

Zmiana informacji o dostawie

Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy lub innych informacji o dostawie, prosimy o jak najszybszy kontakt.

Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap logistyczny, w którym zmiana jest niemożliwa, pomożemy w zmianie w zakresie, w jakim jest to wykonalne.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub weszło w proces dostawy, zmiana informacji o dostawie może być niemożliwa.

Jeżeli klient podał błędne lub niekompletne informacje o dostawie, prosimy o jak najszybsze powiadomienie. Konkretny sposób postępowania w takim przypadku zostanie ustalony na podstawie rzeczywistej sytuacji i obowiązujących przepisów prawa.

Adres dostawy i informacje o dostawie

Klient powinien zapewnić podanie dokładnych i kompletnych:

• Danych odbiorcy.
• Adresu dostawy.
• Numeru telefonu kontaktowego.
• Innych informacji niezbędnych do dostawy.

Jeżeli informacje o odbiorze ulegną zmianie, prosimy o jak najszybszy kontakt.

Jeżeli z powodu podania przez klienta błędnych lub niekompletnych informacji wystąpią problemy z dostawą, pomożemy w rozwiązaniu problemu w rozsądnym i wykonalnym zakresie. Wszelkie możliwe dodatkowe czynności lub ponowna organizacja dostawy zostaną ustalone na podstawie rzeczywistej sytuacji i obowiązujących przepisów prawa.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zamówienia lub dostawy prosimy o kontakt:

Email: service@pavitriel.com

Telefon: +81-97-523-5082

Adres: 1-1-12 Sekaicho, Towa-so B501, Oita-shi, Oita 870-0031, Japonia

Godziny obsługi klienta: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)