Polityka anulowania zamówień
Niniejsza polityka anulowania zamówień wyjaśnia, w jaki sposób konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia oraz w jaki sposób realizowany jest zwrot płatności po skutecznym anulowaniu.
Anulowanie zamówień niewysłanych
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Prosimy o jak najszybszy kontakt w celu złożenia wniosku o anulowanie, ponieważ zamówienie może już znajdować się w procesie realizacji lub wysyłki.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w proces wysyłki i można je anulować, potwierdzimy anulowanie zamówienia i zorganizujemy zwrot płatności.
Złożenie wniosku o anulowanie samo w sobie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Wynik anulowania wymaga potwierdzenia.
Anulowanie zamówień wysłanych
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, przekazane przewoźnikowi lub weszło w proces transportu, zwykle nie można go bezpośrednio anulować w ramach zwykłego procesu anulowania.
W takim przypadku konsument może poczekać na dostarczenie towaru i, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, złożyć wniosek o zwrot, odstąpienie od umowy lub refundację zgodnie z naszą Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Fakt, że zamówienie zostało już wysłane, nie narusza przysługującego konsumentowi z mocy prawa prawa odstąpienia ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w następujący sposób:
Email: service@pavitriel.com
Telefon: +81-97-523-5082
Zaleca się jak najszybsze złożenie wniosku, abyśmy mogli potwierdzić, czy zamówienie weszło już w proces wysyłki.
Informacje wymagane do wniosku o anulowanie
Aby pomóc nam szybko rozpatrzyć wniosek, prosimy w miarę możliwości podać:
- Numer zamówienia.
- Imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia.
- Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.
- Niezbędne informacje związane z zamówieniem.
- W razie potrzeby niezbędne potwierdzenie płatności.
Podanie przyczyny anulowania jest możliwe, ale nie jest warunkiem koniecznym do złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.
Prosimy nie podawać hasła do karty bankowej, hasła do płatności, kodu weryfikacyjnego bezpieczeństwa ani pełnego numeru karty bankowej.
Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia, w tym czy zamówienie zostało już przetworzone, wysłane lub weszło w proces transportu.
Możliwie jak najszybciej poinformujemy o wyniku wniosku za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez konsumenta.
Jeżeli zamówienie można anulować, potwierdzimy wynik anulowania i zorganizujemy zwrot płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że zwykły proces anulowania nie może być bezpośrednio zastosowany, oraz wyjaśnimy późniejsze możliwe procedury zwrotu, odstąpienia od umowy i refundacji.
Refundacja
Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwrócimy już zapłacone kwoty przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Refundacja jest zwykle przetwarzana lub inicjowana w ciągu 1-5 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Ten czas jest czasem potrzebnym nam na przetworzenie lub zainicjowanie refundacji i nie oznacza, że środki z pewnością wpłyną w ciągu 1-5 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może być uzależniony od czasu przetwarzania przez bank, operatora płatności lub inną powiązaną instytucję finansową.
Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu z mocy prawa.
Fakt, że zamówienie zostało już wysłane i nie można go bezpośrednio anulować w ramach zwykłego procesu anulowania, nie oznacza, że konsument traci przysługujące mu ustawowe prawo odstąpienia.
W zakresie zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji oraz innych praw konsumenta prosimy postępować zgodnie z naszą Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Kontakt
W celu anulowania zamówienia lub uzyskania informacji na temat powiązanych kwestii prosimy o kontakt:
Email: service@pavitriel.com
Telefon: +81-97-523-5082
Adres: 1-1-12 Sekaicho, Towa-so B501, Oita-shi, Oita 870-0031, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)