Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji
Oferujemy zwroty i refundacje, ale nie oferujemy bezpośredniej wymiany towaru. Niniejsza polityka obejmuje zarówno ustawowe prawo odstąpienia przysługujące polskim konsumentom, jak i dodatkową 30-dniową dobrowolną usługę zwrotu oferowaną przez nas.
Ustawowe prawo odstąpienia
Zgodnie z obowiązującymi polskimi przepisami o ochronie konsumentów konsument, który dokonał zakupu przez internet, może co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania towaru odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
Konsument może przesłać oświadczenie o odstąpieniu drogą e-mail na adres:
service@pavitriel.com
Zaleca się podanie w wiadomości numeru zamówienia, nazwy towaru, imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych.
Po otrzymaniu wniosku o odstąpienie przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu. Jeżeli towar ma zostać odesłany, konsument powinien zgodnie z instrukcjami wysłać go w wyznaczonym terminie.
Dodatkowe 30 dni na dobrowolny zwrot
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową 30-dniową dobrowolną usługę zwrotu.
Konsument może zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, pod warunkiem spełnienia warunków zwrotu określonych w niniejszej polityce.
30-dniowy dobrowolny zwrot stanowi dodatkowe udogodnienie handlowe i nie zastępuje ani nie skraca ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia przysługującego konsumentowi.
W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych, na przykład zmiany zdania lub braku potrzeby posiadania towaru, uzasadnione koszty transportu zwrotnego co do zasady ponosi konsument.
Warunki zwrotu towaru
Przy zwrocie towaru konsument powinien należycie go przechowywać i unikać używania go w zakresie wykraczającym poza to, co konieczne do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
W przypadku mebli zaleca się przed zwrotem staranne rozłożenie, zapakowanie i zabezpieczenie towaru, aby uniknąć nowych uszkodzeń podczas transportu.
Jeżeli wskutek niewłaściwego używania, montażu, obsługi lub postępowania z towarem przez konsumenta wartość towaru ulegnie obniżeniu, refundacja może zostać odpowiednio dostosowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Powyższe postanowienia nie naruszają praw konsumenta przysługujących mu z mocy prawa w przypadku wad jakościowych towaru, uszkodzenia podczas transportu lub niezgodności towaru z zamówieniem.
Uszkodzenie towaru, problemy z jakością lub wysłanie niewłaściwego towaru
Jeżeli towar został uszkodzony podczas transportu, ma wadę jakościową, otrzymano niewłaściwy towar lub towar jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem:
service@pavitriel.com
Zaleca się jednoczesne przesłanie wyraźnych zdjęć lub nagrań wideo, abyśmy mogli szybko zapoznać się ze sprawą.
W takich przypadkach postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli towar ma zostać odesłany, przekażemy odpowiednie instrukcje zwrotu, a związane z tym koszty zwrotu co do zasady ponosimy my.
Etykieta zwrotna i sposób zwrotu
Jeżeli towar ma zostać odesłany, przekażemy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną, prawidłowo nakleić ją na paczkę zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu, a następnie odesłać towar w określony sposób.
W przypadku zwykłego zwrotu z przyczyn osobistych konsument może być zobowiązany do poniesienia uzasadnionych kosztów transportu zwrotnego.
W przypadkach takich jak wada jakościowa towaru, uszkodzenie podczas transportu lub wysłanie niewłaściwego towaru koszty zwrotu rozpatrzymy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i konkretnymi okolicznościami.
Refundacja
Po otrzymaniu zwróconego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji rozpoczynamy refundację zwykle w ciągu 1-5 dni roboczych.
Refundacja co do zasady następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności użytej przez konsumenta przy zakupie.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od szybkości działania banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
W przypadku zamówień, w odniesieniu do których konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, kwoty podlegające zwrotowi oraz związane z nimi koszty rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Brak bezpośredniej wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany towaru.
Ze względu na stany magazynowe, realizację zamówień oraz możliwe zmiany cen różnych towarów, rozmiarów, kolorów lub wzorów nie możemy zrealizować wymiany bezpośrednio w ramach pierwotnego zamówienia.
Jeżeli konsument chce kupić inny towar lub inny wariant, może zwrócić pierwotny towar zgodnie z obowiązującą polityką i po otrzymaniu refundacji złożyć nowe zamówienie.
Brak wymiany nie narusza praw konsumenta przysługujących mu w przypadku otrzymania niewłaściwego towaru, uszkodzenia towaru, wady jakościowej lub innych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Kontakt
W celu zgłoszenia zwrotu, odstąpienia od umowy lub uzyskania informacji o refundacji prosimy o kontakt:
Email: service@pavitriel.com
Telefon: +81-97-523-5082
Adres: 1-1-12 Sekaicho, Towa-so B501, Oita-shi, Oita 870-0031, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)